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Problemas com assinatura – YouBOX
Ao tentar assinar o YouBOX, aparece a mensagem “Acesso temporariamente suspenso”:
Se ao tentar realizar sua assinatura do YouBOX, você preencher os dados do cartão e, ao finalizar, for direcionado novamente para a mensagem “Acesso temporariamente suspenso”, tente uma das opções abaixo:
1. Acesse sua conta em uma guia anônima
Abra uma guia anônima no seu navegador e acesse:
https://sso.youfocus.com.br
Em seguida:
– Informe o e-mail utilizado no seu cadastro.
– Siga os passos indicados para acessar sua conta.
– Depois de entrar, tente realizar a assinatura do YouBOX novamente.
2. Limpe o cache do navegador
O cache armazena arquivos temporários dos sites e, em alguns casos, pode causar problemas de acesso ou funcionamento.
O procedimento para limpar o cache varia de acordo com o navegador que você utiliza.
💡 Dica: pesquise no Google por “como limpar o cache do [nome do seu navegador]” para encontrar o passo a passo específico.
Depois de limpar o cache, acesse novamente seu painel e tente realizar a assinatura.
Se tiver alguma dúvida, clique aqui para abrir uma solicitação. Teremos prazer em ajudá-lo!
Um abraço,
Equipe YouFocus 🚀
Como funciona a assinatura? – FotoVibe
Os serviços do FotoVibe serão contratados mediante o pagamento de mensalidade (com exceção do plano gratuito de entrada), cujo pagamento será realizado por cartão de crédito ou Pix na modalidade recorrente.
📌 Estão disponíveis os seguintes planos:
✅ Plano Gratuito: 100 GB de espaço (R$ 0,00)
✅ Plano Starter: 500 GB de espaço (R$ 54,90)
✅ Plano Small: 1 TB de espaço (R$ 79,90)
✅ Plano Medium: 2 TB de espaço (R$ 129,90)
Escolha o plano ideal para a sua necessidade e aproveite todas as funcionalidades do FotoVibe!
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Um abraço,
Equipe YouFocus 🚀
Como funciona o reembolso caso cancele a assinatura? – FotoVibe
✅ Cancelamento dentro dos primeiros 7 dias:
Se você cancelar sua assinatura nos primeiros 7 dias, o reembolso será integral.
✅ Cancelamento após esse período:
Se o cancelamento ocorrer após os 7 dias iniciais, sua assinatura permanecerá ativa até a data do próximo vencimento.
🔹 Exemplo: Se sua cobrança acontece todo dia 10 e você cancelar no dia 10/06, poderá continuar usando o sistema normalmente até 10/07.
📌 Importante: Após o vencimento, sua assinatura será cancelada e todas as entregas armazenadas serão excluídas.
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Equipe YouFocus 🚀
Configurando URL do perfil – FotoVibe
No FotoVibe, você consegue alterar sua URL para deixar o link do evento mais personalizado!
– Acesse o menu > configurações
– Clique em URL do perfil
– Ali você pode colocar o nome do estúdio, ou seu nome por exemplo.
Seu link aparecerá desta forma:
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Equipe YouFocus 🚀
Como meu cliente fará o cadastro para comprar fotos? – FotoVibe
Para que seu cliente possa iniciar a compra das fotos, o processo é simples:
No canto superior direito da tela do marketplace (tela inicial do FotoVibe), ele encontrará duas opções:
✅CADASTRAR (caso ele ainda não tenha realizado nenhum cadastro na plataforma).
– Clique em “cadastrar” e em seguida escolha a opção: Conta Cliente
– Preencha as informações como: nome, e-mail, telefone e senha
– Clique em “cadastrar agora”.
Em seguida, ele já conseguirá realizar as compras de fotos através do sistema!
A outra opção é:
✅ ENTRAR (Caso ele já tenha realizado um cadastro previamente):
– Selecione a opção “entrar como cliente”
– Digite seu e-mail e senha
Prontinho, ele já está logado na conta e pode iniciar a compra das fotos!
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Equipe YouFocus 🚀
Como fazer a integração com o Mercado Pago – FotoVibe
Para fazer a integração com o Mercado Pago, é simples:
– Acesse o menu > configurações
– Na parte de cima da tela, você vai encontrar a opção de integração, clique em “integrar agora”:
Na página do Mercado Pago, preencha algumas informações necessárias para realizar a integração:
– Selecione o país que você se encontra e clique em “confirmar”.
– Digite seu CPF, e-mail ou telefone para iniciar sessão.
– Escolha um método de verificação para continuar.
– Insira o código enviado e clique em “confirmar código”.
(Em algumas ocasiões, o Mercado Pago solicitará um reconhecimento facial, por motivos de segurança).
– Autorize a conexão do aplicativo FotoVibe com sua conta de Mercado Pago.
Prontinho! Sua conta foi integrada com suecesso! Agora você já pode começar a vender as fotos dos seus eventos!
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Equipe YouFocus 🚀
Não consigo acessar o YouBOX
Se o botão do YouBOX está te direcionando para a página inicial do Selpics, provavelmente há um problema de cache do navegador.
✅ Para solucionar este problema, você tem duas opções:
📌1. Limpar o cache do navegador:
Chrome:
– No computador, abra o Chrome.
– No canto superior direito, clique em Mais 
Excluir dados de navegação.
– Escolha um intervalo de tempo, como Todo o período.
– Selecione os tipos de informação que você quer remover.
– Clique em Excluir dados.
- Se você excluir cookies enquanto sua Conta do Google estiver conectada ao Chrome, ela não será desconectada.
⚠️Caso utilize algum outro navegador, você pode encontrar o passo a passo no Google.
📌2. Realizar o lougout (sair) da sua conta Selpics e acessar novamente.
Desta forma já vão aparecer as duas opções de sistema pra você.
✅Uma dica é salvar os sistemas nos seus favoritos, facilitando assim os próximos acessos.
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Equipe YouFocus 🚀
Como funciona o reembolso caso cancele a assinatura? – YouBOX
✅ Cancelamento dentro dos primeiros 7 dias:
Se você cancelar sua assinatura nos primeiros 7 dias, o reembolso será integral.
✅ Cancelamento após esse período:
Se o cancelamento ocorrer após os 7 dias iniciais, sua assinatura permanecerá ativa até a data do próximo vencimento.
🔹 Exemplo: Se sua cobrança acontece todo dia 10 e você cancelar no dia 10/06, poderá continuar usando o sistema normalmente até 10/07.
📌 Importante: Após o vencimento, sua assinatura será cancelada e todas as entregas armazenadas serão excluídas.
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Equipe YouFocus 🚀
Como cancelar minha assinatura – YouBOX
Para cancelar sua assinatura do YouBOX, siga estes passos:
– Acesse o menu “Gerenciar conta”, localizado no ícone à direita do seu painel.
– Role a página até encontrar o YouBOX na parte inferior da tela.
– Clique no botão com três pontinhos que aparecerá no final da linha.
– Selecione “Cancelar assinatura”.
– Confirme a ação clicando no botão verde “Sim, quero cancelar”.
✅ Pronto! Sua assinatura foi cancelada.
📌 Importante: Ao cancelar sua assinatura, todas as suas entregas ativas no sistema serão excluídas, e seu acesso ao YouBOX será suspenso a partir do próximo vencimento.
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Equipe YouFocus 🚀
Alteração de plano no YouBOX
No YouBOX, você pode trocar seu plano de assinatura a qualquer momento. Para isso, basta clicar em “Aumentar espaço”, no botão verde à esquerda.
O processo funciona da seguinte forma:
- Downgrade de plano – Seu plano atual permanecerá ativo até o vencimento da próxima fatura. No mês seguinte, será cobrado o valor do novo pacote escolhido, e o espaço de armazenamento será ajustado conforme o plano.
- Upgrade de plano – O sistema calculará automaticamente a diferença entre os valores dos planos e cobrará o ajuste necessário. O novo espaço será liberado imediatamente.
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Equipe YouFocus 🚀
